Название на английском — Churn Rate

Доля подписчиков на услугу, которая прекратит свою подписку на эту услугу в данный период времени.

Для того чтобы компания для расширения своей клиентуры, ее темпы роста (т.е. его количество новых клиентов), должно превышать ее сбивать ставки.

Например, если 1 из каждых 20-ти абонентов с высокоскоростным подключением к Интернету прекратила свое соединение и каждый год, сбивать ставки для этого Интернет-провайдера будет составлять 5%.

Сбивать ставки является важным фактором в телефон и сотовый телефон услуг. Во многих географических районах, несколько компаний, конкурирующих за клиентов, что делает ее легкой для людей, для передачи от одного провайдера к другому.